Guardião dos Serviços e Operações

Para quem é

Para áreas de TI que atendem bem no esforço individual, mas não conseguem provar isso em indicador — e onde a percepção do usuário interno não acompanha o trabalho que a equipe realmente entrega.

O que entregamos

• Catálogo de serviços de TI escrito na linguagem de quem pede, não na de quem atende.
• Desenho dos fluxos essenciais de ITSM sob ITIL 4: incidente, requisição, problema e mudança.
• Definição de SLA realista, com o que é medido, como é medido e o que acontece quando estoura.
• Estrutura de medição de satisfação (NPS) e leitura periódica do resultado.
• Organização da ferramenta que a empresa já usa — sem troca de plataforma como pré-requisito.

Como entregamos

Sempre nos três estágios do Método Guardião®:

• Diagnóstico Guardião — maturidade dos processos de atendimento, gargalos e matriz de risco. De 2 a 4 semanas.
• Plano de Ação Guardião — catálogo, fluxos, SLA e roadmap de implantação priorizado. De 4 a 8 semanas.
• Implementação Assistida — acompanhamento da adoção e indicadores vivos de SLA e satisfação.

Resultado esperado

Uma operação de serviços previsível, com acordo claro entre TI e negócio e indicadores que sustentam a conversa na reunião de diretoria. Esta é uma oferta complementar, contratada sob demanda.